10. （多选）当消费者发起售后诉求时，应如何处理消费者的售后诉求

10. （多选）当消费者发起售后诉求时，应如何处理消费者的售后诉求

（正确答案：A、C、D）

B答案错误，应当耐心与消费者沟通，沟通合适的解决方案。